Halaman ini mengatur kebijakan pengembalian dana (refund) untuk seluruh layanan yang diberikan oleh aidil.web.id, meliputi jasa pengembangan website/aplikasi (Full-Stack Web Development), konsultasi teknis, serta pengelolaan infrastruktur IT (IT Infrastructure Engineer).
Dengan melakukan pemesanan jasa atau melakukan pembayaran kepada kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam kebijakan ini.
1. Lingkup Kebijakan
Kebijakan ini berlaku untuk:
- Jasa pembuatan website/aplikasi berbasis web (custom code).
- Jasa pengembangan API dan integrasi sistem.
- Jasa konsultasi dan audit sistem/keamanan.
- Jasa pengelolaan server dan infrastruktur cloud (managed service).
- Layanan pemeliharaan bulanan/tahunan (maintenance & support).
2. Ketentuan Uang Muka (Down Payment)
- Uang muka sebesar 40% – 50% dari total nilai proyek bersifat non-refundable (tidak dapat dikembalikan).
- Uang muka ini digunakan untuk:
- Alokasi waktu dan slot pengerjaan di jadwal saya.
- Analisis awal, riset teknis, dan penyusunan arsitektur sistem.
- Pembelian domain, hosting, sertifikat SSL, atau third-party license lainnya yang diperlukan (jika diminta oleh klien).
Dengan demikian, jika klien membatalkan proyek sepihak setelah uang muka dibayarkan, uang muka tidak dapat ditarik kembali.
3. Pengembalian Dana Berdasarkan Tahapan Pengerjaan
Kami menerapkan sistem pembayaran bertahap (milestone-based). Pengembalian dana dapat diajukan dengan ketentuan sebagai berikut:
| Tahapan | Status Pengerjaan | Kebijakan Refund |
|---|---|---|
| Tahap 1 (Inisiasi) | Belum ada pengerjaan kode, hanya diskusi dan proposal. | 100% dari pembayaran tahap ini dapat dikembalikan (kecuali uang muka awal yang sudah menjadi komitmen). |
| Tahap 2 (Desain & Prototype) | Wireframe/UI Design telah dibuat dan disetujui klien. | Tidak ada refund untuk biaya desain yang telah disetujui. Refund hanya berlaku untuk pengerjaan kode yang belum dimulai. |
| Tahap 3 (Pengembangan Inti) | Kode backend & frontend sedang dikerjakan atau telah mencapai 50% progress. | Refund sebagian (maksimal 25%)dari nilai tahap ini, dihitung berdasarkan sisa pekerjaan yang belum dikerjakan. |
| Tahap 4 (UAT & Deployment) | Fitur telah 100% selesai, aplikasi sudah dijalankan di server staging, dan klien melakukan uji coba. | Tidak ada refund pada tahap ini, karena seluruh pekerjaan telah dianggap rampung dan diserahkan kepada klien. |
4. Situasi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund
Pengembalian dana TIDAK akan diberikan apabila:
- Perubahan Spek (Change Request) – Klien mengubah spesifikasi atau menambah fitur di tengah jalan yang menyebabkan pengerjaan ulang (kecuali ada kesepakatan biaya tambahan).
- Keterlambatan dari Klien – Klien lambat memberikan data, aset, atau feedback sehingga menghambat proses pengerjaan, namun tetap menuntut pengembalian dana.
- Kesalahan Pihak Ketiga – Masalah yang timbul dari pihak ketiga (misal: hosting mati, domain kena blokir, atau plugin pihak ketiga bermasalah) yang berada di luar kendali kami.
- Biaya Operasional & Lisensi – Biaya pembelian domain, sertifikat SSL, template premium, plugin berbayar, atau cloud service (seperti AWS, DigitalOcean) yang sudah terpakai/tidak dapat dikembalikan oleh penyedia jasa.
- “Change of Mind” – Klien membatalkan proyek karena alasan pribadi (misal: dana tidak cukup, atau memutuskan tidak jadi usaha) setelah pengerjaan lebih dari 50% selesai.
- Force Majeure – Kejadian di luar kendali manusia (bencana alam, perang, pemadaman listrik besar-besaran, atau gangguan internet nasional) yang mengganggu pengerjaan.
5. Prosedur Pengajuan Pengembalian Dana
Jika Anda merasa berhak atas pengembalian dana sesuai dengan ketentuan di atas, silakan ikuti prosedur berikut:
- Kirimkan email resmi ke [alamat email Anda] dengan subjek: “Pengajuan Refund – [Nama Proyek]” .
- Cantumkan:
- Nomor Invoice / ID Proyek.
- Alasan pengajuan refund secara jelas dan terperinci.
- Bukti-bukti pendukung (jika ada).
- Tim kami akan melakukan verifikasi internal dalam waktu maksimal 5 x 24 jam.
- Jika pengajuan disetujui, dana akan dikembalikan ke rekening asal pemilik dana dalam waktu 14 hari kerja setelah verifikasi selesai.
6. Batasan Tanggung Jawab (Limitation of Liability)
- Nilai maksimal pengembalian dana adalah sebesar total biaya jasa yang telah dibayarkan oleh klien, dan tidak mencakup kerugian tidak langsung (consequential damages) seperti kehilangan potensi keuntungan bisnis, kehilangan data, atau kerugian reputasi yang mungkin timbul akibat penggunaan produk kami.
- Kami tidak bertanggung jawab atas keputusan bisnis klien yang menggunakan produk atau layanan yang kami bangun.
7. Mediasi & Penyelesaian Sengketa
Jika terjadi sengketa terkait kebijakan ini, kedua belah pihak sepakat untuk menyelesaikannya secara musyawarah terlebih dahulu. Jika tidak tercapai kesepakatan, maka penyelesaian akan dilakukan melalui jalur hukum yang berlaku di Pengadilan Negeri Indonesia, sesuai dengan domisili hukum kami.
8. Perubahan Kebijakan
aidil.web.id berhak untuk mengubah, menambah, atau memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Perubahan akan diunggah di halaman ini dan berlaku efektif sejak tanggal dipublikasikan. Kami menyarankan Anda untuk membaca kembali kebijakan ini secara berkala.
9. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian dana ini, jangan ragu untuk menghubungi kami:
- Email: me@aidil.web.id
- WhatsApp: 0811-5511-413
- Jam Operasional: Senin – Jumat, 09.00 – 17.00 WITA
💡 Catatan dari aidil.web.id
Saya sangat menjunjung tinggi kepercayaan klien. Sebagai profesional di bidang teknologi, tujuan utama saya adalah memberikan hasil terbaik sesuai dengan komitmen di awal proyek. Kebijakan ini dibuat bukan untuk mempersulit, melainkan untuk memastikan transparansi dan ekspektasi yang jelas sejak awal, sehingga kerja sama kita berjalan sehat dan saling menguntungkan.